第一篇 医院品牌
品牌?案例
案例一 民营医院的缺失 /3
案例二 瑞金医院公共关系托起品牌战略 /9
[点评]
公关活动是医院重要的营销手段 /13
[理论深化]
医院的广告和公关活动 /15
医院如何促销 /17
一次失败的危机公关 /19
案例三 “平价医院”现身南昌 /21
[点评]
“平价医院”只是一种市场现象? /26
[理论深化]
市场追随者活着，并活得更好 /27
专业化服务寻找小而特殊的市场 /29
品牌?访谈
话题一 赵亮：要做俱乐部式的医院 /31
[理论深化]
确定医院的品牌战略 /37
话题二 刘诗强：以整合团队打天下 /39
[理论深化]
八大要素影响品牌建设 /43
什么是医院品牌 /46
品牌的四大作用 /48
话题三 施长春：推倒围墙办医院 /50
[点评]
市场追随着的竞争策略 /54
话题四 王拥军：“营销对品牌负责” /57
[点评]
建立新型医患关系提高病人满意度 /61
[理论深化]
医院营销树品牌送“满意” /62
何为医院营销的微观环境 /63
充分考虑医院营销的宏观环境 /67
CATS影响医疗服务业 /68
品牌?争辩
事件一 共享品牌营销的盛宴 /71
在探索中渐进 /76
[理论深化]
医院要不要品牌? /77
事件二 医院营销等待星火燎原 /80
[理论深化]
追寻营销的“成长”轨迹 /84
营销始于需要 /86
事件三 品牌营销 医院管理的新命题 /88
第二篇 医院营销
营销?案例
案例一 十年打造“数字医院” /95
[点评]

信息化为营销输血 /98
[理论深化]
医院的网络营销 /99
案例二 广州市第二人民医院病人叫客户客户享服务 /101
[点评]
医疗服务也要“软硬兼施” /104
[理论深化]
市场挑战者策略：扩大份额成为领导者 /105
案例三 国内医院推出“医药保健游” /109
[理论深化]
创造需求 创造顾客 /112
案例四 “卒中单元”：以疾病为中心的新医疗模式 /116
案例五 实名就诊卡初现京城 /120
[理论深化]
医院营销：就是满足病人要求 /124
医疗服务是一种特殊商品 /125
医疗市场是供给与需求互动的结果 /128
医疗市场要细分 /131
案例六 “点药医病”病人用药自己选? /135
[理论深化]
让产品生命长些，再长些 /139
图解战术营销 /141
案例七 北京友谊医院急诊科的“一站式”服务 /144
案例八 高端体检中心医疗机构的另一个盈利点 /148
[点评]
寻找医院的顾客 /152
案例九 浏阳市集里医院小医院赢得大市场 /155
[理论深化]
“找”出差异再营销 /159
案例十 “感动服务”感动了谁 /162
案例十一 热烈下的尴尬 /168
案例十二 医生随访是患者的需要 /173
[点评]
医院营销竞争催生随访制度细化 /176
案例十三 剖析“天价”挂号 /178
[点评]
“三分”医疗服务产品 /182
案例十四 假日医疗 名利双收 /185
营销?访谈
话题一 信息与营销如何相辅相成 /189
[点评]
借助信息平台开展多方位服务 /194
话题二 病人受益医院赢利 /195
[点评]
医院营销意识先行 /198
[理论深化]
营销核心是交换 /200
第三篇 医院管理
管理?案例
案例一 “六西格玛”：启动中国医院处女航 /207

案例二 民营医院人才环境之争 /213
案例三 青岛海慈的事业部制和股权经营制 /218
案例四 瑞金医院市场部的诞生之路 /224
[点评]
与时俱进谋求医院营销新发展 /227
[理论深化]
领导者的竞争策略不断创新以攻为守 /230
案例五 认证难度大医院改变也大 /233
管理?理念
理念一 医院管理??智者的践行艺术 /239
[点评]
要重视公益性营销 /244
理念二 科主任要敢于负责任 /246
管理?漫谈
漫谈一 美国不是最好的样板 /251
漫谈二 一位职业化院长眼中的“他山之石” /257
漫谈三 合理?合法?“院外行医”徘徊在灰色地带 /263
第四篇 医院运营
SK医疗产业在华起步 /271
[点评]
聪明的博弈 /275
南京公立医院奋起反击 /277
长三角谋划医疗联盟 /280
同仁勾画扩张蓝图 /284
[点评]
为“鲶鱼效应”喝彩 /288
海斯泰为何一掷千金 /290
女子医院掀起“红盖头” /296
台资医院的“激进”与“温和” /300
中医院集团化的魅与惑 /305
医院集团化期待续集 /309
眼科医疗市场蓄势待变 /316
“医生公司”的争议 /322
北京首家女子医院成立 /329
民营医院在“妥协”中前行 /333
一军大借转制打造医院集团 /338
护士公司的初试 /341
S医院投资的得与失 /347
国际投资公司“试水”京城体检市场 /353
医院集团：“合纵”还是“连横” /356
研究专著
京、沪、穗五家三甲医院品牌营销现状初探 /363
国有医院面对WTO的挑战与机遇 /370
医院的核心竞争力 /381
医院管理趋势??
企业化运营条件下的全面量化管理暨量化管理 /386
21世纪医生的多元化发展 /392
医患关系的文化根源 /398
医患关系缘何紧张 /404
医师的风险??医疗职务保险制度的建立 /411

人文性医疗与医院服务品牌建设 /417
投诉管理的探索与实践 /423
投诉的接待与受理技巧 /428
医院客户关系与病人投诉管理 /432
医院品牌战略定位 /440
医患危机预案与预警机制初探 /446
后记 /456

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