本书的目的是帮助你在解决问题的时候高效迅捷、充满自信??尤其是在解决工作中可能遇到的问题时。如果你觉得自己快让排山倒海般的问题压扁了，如果你的工作是管理他人，如果你是团队中的一员，如果你的职责本身就是要解决问题(例如技术支持、客户服务)，那么，本书是你不容错过的最佳选择。

第一章  解决问题的关键在于开始
  识别真正的问题是有效解决问题的一半
  解决问题的四个步骤
  你是轧人还是轧狗
  辛德勒的名单，一个站不住脚的假定
  解决错误问题的四个陷阱
  以己度人
  作茧自缚
  以偏赅全
  盲人摸象
  不值得定律，让自己做正确的事
第二章  定义问题，发现机会的种子
  问题和机会是一对孪生兄弟
  别把问题和争端混淆
  描述事实，而不是论断
  让我们的表述成为无可争议的事实
  定义问题，一段危险的旅程
  目标，终点也是起点
  理想的情形和状态是什么
  跳起来才能够到的桃子
  我需要更多的事实
  精确记录，有案可查
  凡事有果必有因
  为什么，挂在嘴边最多的一个词语
第三章  态度，影响解决方案的力量
  态度和能力一样重要
  隐藏在头脑中的消极因子
  让身体和精神状态达到最佳
  重新点燃好奇心
  一看二问三听
  移步换景，世界只在你眼中
  穿上他人的鞋子走一走
  事实也有对称性
第四章  创造思维，为方法注入活力
  释放你的创造力
  洞察是创造力的源泉
  激发创造力的四个秘诀
第五章  掀起一场头脑风暴
  唯一的规则就是别管什么规则
  罗列，只要你想
  思维导图，画出你的想法
  双向关联，万千事物一线牵
  模式，观察世界的框架
  冲出你的盒子，跨越垂直思考
第六章  评估方案，选择最佳的一个
  简单排序，抓大放小
  评估标准的七种武器
  优劣比照，得失寸心知
  理智与情感
  虚荣，高帽子戴给谁

  恐吓，不战而屈人之兵
  趋众，一样的天一样的脸
  同情，太上何忍
  条件陷阱，如果那么
  非此即彼谬论，两个只能活一个
  循环论证，因为爱所以爱
  思维跳跃，现在和以后
第七章  现在，该行动了
  计划，行动的指南针
  顺序，内在的关联和逻辑
  责任人，我的地盘听我的
  时间，有始必有终
  应急计划，未雨绸缪
  评估结果，一个闭合的回路

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